Shopify Opiniones (2024)¿Realmente el Rey del ecommerce?

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Capturas de pantalla de Shopify

Los precios de Shopify

Para planes anuales, tendrás que pagar todo el monto (cuota x 12 meses) por adelantado. El nombre de dominio supone un cargo extra pero puede ser añadido con Shopify.

Plan Shopify Basic

Plan Shopify

Plan Advanced Shopify

Los precios que te damos son los correspondientes a las suscripciones mensuales. Puedes ahorrar un 10 % con los planes anuales y un 20 % con los bianuales.

Otros planes: El plan Lite te da acceso a un botón “Compra” incrustable y a una app de punto de venta (para vender en persona) y puede contratarse por unos 9 $EUA al mes. Shopify también tiene un plan para empresas (Plus) pensado para tiendas enormes, pero no es nada barato, ya que cuesta a partir de 2.000 $EUA al mes.

Los nombres de dominio se pagan aparte (desde 14 $EUA por una extensión .com), pero pueden añadirse tanto desde Shopify como desde cualquier registrador externo. Si puedes, te recomendamos que uses la propia pasarela de pagos de Shopify, ya que te ahorrarás cargos adicionales.

Sin embargo, de momento solo está disponible en algunos países, entre ellos España. Ten en cuenta que con los métodos de pago manuales (contra reembolso, por transferencia bancaria, etc.) no se cobran comisiones por transacción.

Puedes encontrar más información en nuestra comparación de los diferentes planes de Shopify.

Pros y Contras

Especificaciones

Revisión de las características de Shopify

Déjame que entre en más detalle en las funcionalidades de Shopify y te explique un poco más mis opiniones. Espero poder aclararte así las dudas que todavía puedas tener. Es algo largo, así que si tienes prisa ve directo a las conclusiones.

Facilidad de uso de Shopify

No quiero que te lleves una impresión equivocada, aunque Shopify es muy fácil de usar, también es extremadamente potente. Por ejemplo, puedes configurar y lanzar tu tienda online en un fin de semana (algo increíble), pero también podrías pasarte días, o incluso semanas, desarrollando una solución personalizada que se adapte a tus necesidades.

En mi opinión, Shopify te permite hacer más con menos clics que otros programas del estilo como Volusion o BigCommerce. Y los sistemas de gestión de contenidos, como WordPress o Magento, no tienen ni punto de comparación en cuanto a la facilidad de uso. Su panel de administración también me parece intuitivo y fácil de navegar.

Y si alguna vez me atasco, tan solo tengo que echar un vistazo a sus tutoriales o chatear con su personal de soporte, que la mayor parte de las veces responde rápido y con contestaciones útiles.

Plantillas y diseño

Shopify no se queda corto en cuanto a plantillas, que en general tienen un aspecto moderno y profesional. También son adaptables para móviles, lo que significa que quedan perfectas en cualquier dispositivo, algo que a Google le gusta especialmente.

Shopify ofrece actualmente 12 plantillas gratuitas y más de 130 plantillas de pago.

Si no estás seguro de cuál escoger, puedes instalar y probar varios temas antes de seleccionar uno para publicar. Con los temas de pago, primero puedes instalar una prueba gratuita que se añade a tu biblioteca de temas. A partir de ahí, puedes editarlo y previsualizar su aspecto antes de comprarlo.

Puedes filtrar los temas por sector, popularidad y precio para limitar tus opciones.

Aunque, si dispones de presupuesto, puedes comprar una de sus plantillas de pago, con un precio de entre 150 y 350 $EUA. Otra opción es comprar un tema de una tienda externa como Themeforest, normalmente con precios más reducidos (alrededor de unos 50 $EUA).

O, si necesitas un diseño concreto, podrías pedir a alguno de los muchos expertos de Shopify que te desarrollen uno. En cuanto a la personalización de las plantillas de las tiendas, en mi opinión, Shopify lo hace muy bien y es muy fácil. Con el menú del editor de temas, cambiar los estilos generales (como los colores, las fuentes o los botones de redes sociales) es pan comido.

Editor de Shopify

En el pasado, el editor de páginas de Shopify parecía limitado, pero ahora es posible añadir muchos elementos de página diferentes. Cada tema varía, pero hasta los gratuitos te permiten añadir contenido como productos destacados, slideshows, formularios de contacto y mucho más.

Funcionalidades de ecommerce de Shopify

Pero vayamos al grano y veamos las funcionalidades de comercio electrónico que tiene Shopify.

Añadir y gestionar productos

Puedes añadir productos fácilmente utilizando la interfaz de Shopify, o incluso importarlos con un archivo CSV, una opción bastante útil para tiendas grandes.

Nota: También se pueden importar y exportar otros datos con ficheros CSV, como listas de clientes, pedidos o incluso reseñas.

Para Big Cartel, BigCommerce, Etsy, PrestaShop y Squarespace existe también una herramienta de importación de datos de arrastrar y soltar.

Rellenar la información del producto (título, descripción, imágenes o vídeos, precios u opciones de SEO) es intuitivo.

Además, también podrás asignar colecciones (categorías) para mantener tu tienda ordenada. Las funciones de asignación de referencias y de seguimiento de inventarios te permiten gestionar tus existencias de forma más eficiente y evitar que vendas artículos que no tengas en stock.

Si quieres vender varias variantes del mismo producto, ten en cuenta que Shopify solo te permite añadir un máximo de tres (por ejemplo, talla, color y material). Después, el sistema generará todas las combinaciones necesarias y podrás hacer seguimiento del inventario de cada una.

A no ser que emplees una app de pago o edites los archivos fuente de tu plantilla, las combinaciones están limitadas a 100, mientras que, por ejemplo, BigCommerce admite hasta 600 combinaciones. Esto podría ser limitante para proyectos con productos complejos, pero será suficiente para la mayoría de las tiendas.

Si quieres vender productos digitales (como vídeos, imágenes o documentos), con Shopify, necesitarás instalar una app (gratuita) desarrollada por ellos mismos. Para serte sincero, me sorprende que no venga ya integrada, pero en cualquier caso, funciona. Lo malo es que vender suscripciones o recibir pagos recurrentes puede ser caro.

Tendrás que utilizar una app o pedir a un desarrollador que te lo programe. Hasta donde yo sé, otros de sus competidores (Volusion, BigCommerce o Wix) tampoco incluyen esta funcionalidad.

Por otra parte, algunos proyectos requieren campos personalizados para que los usuarios puedan dejar comentarios cuando compren los productos (por ejemplo, para grabados en relojes o anillos).

Para hacer esto con Shopify, necesitarás modificar el código (que no es tan fácil) o hacerte con una app. En cambio, con BigCommerce solo hacen falta dos clics.

IA – Generador de texto inteligente

Shopify ha lanzado recientemente Shopify Magic, un generador de texto con inteligencia artificial. Con este proyecto, Shopify se une a otros constructores web como Wix y GoDaddy en la integración de tecnologías de IA. Para las descripciones de productos, Shopify Magic ya ofrece asistencia en múltiples idiomas, como inglés, alemán, español y francés, entre otros.

Para utilizar Shopify Magic para productos, sólo tienes que proporcionar algunos detalles del producto y algunas palabras clave, así la herramienta creará automáticamente una descripción (impulsada por GPT-4, la última versión de Open AI). Esta es una gran manera de asegurarse de que tu tono es consistente a través de diferentes productos.

La IA de Shopify se está extendiendo a otros contenidos como entradas de blog y Shopify Email. Mientras tanto, puedes usar ChatGPT (o similar) para ayudarte con otras tareas de creación de contenido.

Categorías con Shopify

Para agrupar los productos, pueden asignarse manualmente categorías (o colecciones, como las llama Shopify). Por ejemplo, pongamos que vendes comida para animales, podrías tener una colección para perros, otra para gatos y otra para serpientes.

A continuación, Shopify generará automáticamente una página para cada colección en la que se mostrarán todos los productos que contiene.

Pero (siempre hay un pero), con Shopify no se pueden crear subcategorías (por ejemplo, comida para cachorros o para perros sénior), al menos no directamente, tendrás que hacerlo dando un rodeo o utilizar una app. Consejo pro: Prueba a definir reglas automáticas para crear colecciones.

Por ejemplo, puedes crear una colección “En promoción” con todos los productos con descuento en ese momento. ¿Ves lo potente que puede llegar a ser?

Procesadores de pagos y comisiones por transacción

Hasta donde yo sé, Shopify tiene más procesadores de pago por internet que ninguna otra plataforma, más de 100. Como podrás imaginar, entre ellos están los más conocidos, como Stripe, 2Checkout, PayPal o Authorize.

Y sí, también disponen de su propio sistema, Shopify Payments (que funciona con Stripe). Una de las cosas que menos me gustan de Shopify es que, si no usas Shopify Payments, te cobran comisiones por transacción adicionales (2 %, 1 % o 0,5 % dependiendo de cuál sea tu plan.

Lo malo es que Shopify Payments no está disponible en todos los países, pero sí puedes usarlo, hazlo.

Nota: Shopify Payments actualmente está disponible en:

• América del Norte (Estados Unidos y Canadá)
• Europa (Austria, Bélgica, Dinamarca, Alemania, Irlanda, Italia, Países Bajos, España, Suecia)
• Reino Unido
• Asia (Hong Kong, Japón, Singapur)
• Australia y Nueva Zelanda

Sin embargo, hay rumores de que tienen previsto lanzarlo pronto en otros países.

Por otra parte, también se pueden aceptar métodos de pago manuales, como pagos contra reembolso, depósitos bancarios o giros postales. Recuerda que en estos casos no tendrás que pagar ninguna comisión a Shopify.

Envíos con Shopify

En mi experiencia, la logística de ventas (los envíos) tienen su complicación y contar con un sistema eficiente puede ahorrarte mucho tiempo y dinero.

En este aspecto, Shopify es sin duda excelente. Pero echemos un vistazo rápido a su sistema de envíos. Las reglas para los envíos pueden configurarse rápidamente desde el panel de administración (por ejemplo, tarifa plana, envíos gratuitos, tarifas en función del país o la región) para cada uno de los productos, colecciones enteras o toda tu tienda; hasta aquí todo bastante estándar.

Pero lo bueno en cuanto a envíos empieza con las tarifas calculadas en tiempo real. Este sistema conecta tu tienda con los transportistas (como USPS, FedEx, UPS, etc.) y asigna costes de envío precisos en el momento del pago.

Aunque técnicamente solo está disponible en los planes más caros (Advanced Shopify y Shopify Plus), también puedes añadir esta funcionalidad a otros planes por unos 20 $EUA/mes, solo tienes que pedírselo a soporte.

Lo podrás usar, además, si te pasas de un plan mensual a otro anual, aunque también en este caso tendrás que ponerte en contacto con soporte para que te lo activen, ya que no es automático.

O puedes usar apps de terceros. Ten en cuenta que necesitarás disponer de tu propia cuenta con cada transportista para poder ofrecer las tarifas calculadas por cada uno de ellos.

Nota: Las tarifas calculadas en tiempo real solo están disponibles en algunos países (EE. UU., Canadá, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, Irlanda, etc.).

Si estás en los EE. UU., Canadá o Australia, puedes también usar Shopify Shipping, que te permitirá aprovechar las colaboraciones entre Shopify y las principales empresas de transporte (USPS, UPS, DHL Express, Canada Post y Sendle) para mostrar tarifas de envío calculadas y obtener tarifas con descuento para las etiquetas sin necesidad de tener tus propias cuentas con los transportistas.

Cuando vayas a dar curso a los pedidos, podrás comprar etiquetas de envío con descuento desde el panel de administración de Shopify. Solo tendrás que imprimirlas y pegarlas en el paquete, algo que te ahorrará mucho tiempo (y dinero).

Pero ten en cuenta que, para que funcione, necesitarás especificar el peso de tus productos y embalaje. Algunos propietarios de tiendas de EE. UU. y Canadá podrán unirse a la red Shopify Fulfillment Network, que permite almacenar productos, seleccionarlos, empaquetarlos y enviarlos desde centros logísticos repartidos por los EE. UU. Entre sus ventajas se incluyen entregas rápidas (incluso en el mismo día), embalaje gratis/con logos, y descuentos en las tarifas de envío.

Shopify es la solución líder de dropshipping, un modelo de comercio electrónico en el que el procesamiento y la ejecución de los pedidos los hacen un tercero (un proveedor de dropshipping).

De entrada puedes ya conectar tu tienda de Shopify con varios proveedores de dropshipping como Rakuten, Amazon Fulfillment o Shipwire. Además, si lo necesitas, puedes conectar otros servicios manualmente (por correo electrónico).

Nota: A partir del 15 de junio de 2022, la app de dropshipping de Shopify, Oberlo, desaparecerá y recomiendan que te pases a DSers.

Shopify e impuestos

No se me dan bien las matemáticas, así que valoro las soluciones de las tiendas online que me facilitan la vida, sobre todo en algo que a nadie le gusta: los impuestos. S

Shopify no hace nada muy especial con los impuestos, pero me gusta que es fácil configurarlos y funcionan bien. Puedes mostrar los precios con o sin impuestos, lo que mejor te vaya. Shopify incluye una calculadora automática de impuestos por código postal (solo para tiendas en los EE. UU.).

Si tu tienda está en Shopify Plus, puedes acceder al software Avalara AvaTax, que proporciona impuestos en tiempo real para más de 12.000 jurisdicciones de los EE. UU. y que automatiza el proceso de cumplimentación de impuestos.

Para las tiendas situadas en los EE. UU., Canadá, la UE, el Reino Unido, Noruega, Suiza, Australia o Nueva Zelanda, hay disponible un cálculo automatizado de impuestos a partir del número de registro. Para el resto de los países, los parámetros relativos a los impuestos pueden configurarse manualmente, por países o regiones.

Nota: Si tus clientes van a estar en Europa, puedes también adaptar la configuración de impuestos para cumplir con la legislación europea, incluso para productos digitales. Eso significa que tus clientes podrán comprar sin IVA utilizando el mecanismo de inversión del sujeto pasivo, aunque para esto es necesario utilizar una app externa.

Explorar otros canales de venta con Shopify

Tener tu propia tienda online es un primer paso. Pero si eres ambicioso en cuanto al marketing, probablemente querrás explorar diferentes formas de vender tus productos.

Shopify puede aportarte un par de trucos:

• Vende tus productos directamente en Facebook: Shopify creará una sección para tu tienda en tu página de Facebook.
• Vende tus productos en Instagram etiquetándolos.
• Los propietarios de tiendas de Shopify que tengan una cuenta business en Pinterest también podrán vender utilizando este canal.
• También podrás conectar tu tienda de Shopify con plataformas de venta como Amazon e eBay (solo disponible en los EE. UU. y Canadá).

¿Ves el potencial, verdad? Y esta no es ni siquiera la lista completa, Shopify tiene otros canales de ventas (como Walmart Marketplace, Wanelo, etc.) que puedes explorar.

Puedes encontrar más información en esta lista. ¿La mayor ventaja de todo esto? Puedes mantener y gestionar tus ventas desde un único lugar (tu panel de administración de Shopify). Aunque he de decir que algunos canales funcionan mejor que otros.

Por ejemplo, muchos usuarios han tenido problemas con la integración para Instagram cuando intentaban validar su tienda.

Funcionalidades de marketing por internet de Shopify

Al igual que otros creadores de tiendas online, Shopify te da unas cuantas herramientas con las que (intentar) aumentar tus ventas y dar un impulso a tu empresa.

Podrás añadir fácilmente códigos de descuento a tu tienda de Shopify. Son muy flexibles, ya que puedes establecer códigos para cantidades fijas, porcentajes, envíos gratis o incluso promociones “dos por uno”. También puedes promocionar tarjetas de regalo para tu tienda (una funcionalidad que recientemente se ha habilitado para todos los planes, excepto Shopify Lite).

Shopify no tiene un programa de fidelización (es decir, que permita a los usuarios acumular puntos con cada compra). Si quieres introducir algo así, la forma más fácil y barata es utilizar una app (como Smile.io o S Loyalty).

Shopify cuenta también con su propia herramienta de email marketing, con la que podrás enviar correos electrónicos desde esta plataforma. Sin embargo, ahora mismo es bastante sencilla y hay otras opciones que te podrían interesar más.

Recuperación de carritos abandonados

En el mundo de las compras por internet, la tasa de carritos abandonados parece que es muy superior al 60 %. En otras palabras, 2 de cada 3 usuarios no acaban su compra, da que pensar, ¿no? Aquí es donde la herramienta de recuperación de carritos abandonados puede ayudarte.

Statista

Se trata de una funcionalidad que te permite interaccionar con aquellas personas que finalmente no hicieron el pedido e intentar recuperar esa compra.

Por ejemplo, puedes hacer que Shopify envíe automáticamente correos con un código de descuento a aquellos usuarios que no hayan acabado el proceso de compra (siempre que sepas sus correos). Pero, aunque el sistema es fácil de configurar, he de decir que me parece algo limitado.

Shopify Email ha añadido recientemente un conjunto completo de plantillas de automatización para ayudarte a mantenerte en contacto con tus clientes. Además de los emails de carritos abandonados, puedes configurar una serie de mensajes de bienvenida, una venta adicional posterior a la compra, emails de agradecimiento y mucho más.

Nota: Ahora, Shopify incluye esta funcionalidad en sus tres planes, también en el Basic Shopify.

Vender en persona con Shopify (PoS)

Sí, ya sé que la idea de utilizar Shopify es vender tus productos y servicios por internet. Pero con Shopify los propietarios de las tiendas pueden también vender en persona a la antigua usanza.

Si quieres vender fuera de internet, puedes integrar el software de punto de venta de Shopify (PoS) con tu canal de ventas físicas, aunque no estés en una tienda física con una ubicación fija. Lo mejor es que estará totalmente integrado con el panel de administración de Shopify, así que tus informes, gestión de inventarios, precios, etc. se sincronizan automáticamente.

Puedes también integrar el POS con extensiones, como apps de pantalla completa y de recomendaciones de productos, para aumentar las oportunidades de venta y mejorar la experiencia de compra de los clientes. Puedes empezar poco a poco, vendiendo artículos utilizando la app Shopify PoS (por ejemplo, con tu móvil o tablet) y aceptando pagos.

No te hará falta nada más, puesto que la suscripción a Shopify POS Lite es gratis con todos los planes de Shopify, algo bastante útil para probar ideas de tiendas físicas. Pero si tienes pensado vender mucho fuera de internet, quizá quieras plantearte comprar un terminal de pagos con tarjeta para hacerte la vida más fácil.

Por ejemplo, Shopify ofrece un par de lectores de tarjetas, con un precio desde 29 $EUA que podrás conectar a tu móvil o tablet. También dispone de otros accesorios, como lectores de códigos de barras, impresoras de recibos y cajones de efectivo.

Nota: Si vives fuera de los EE. UU., Canadá o el Reino Unido, no podrás comprar terminales para el pago con tarjeta de Shopify, pero sí de un tercero.

Como consecuencia de la pandemia, Shopify también ha introducido la funcionalidad de recogida local/en la acera, que permite a los clientes comprar productos por internet y recogerlos en un lugar cercano.

Si tienes contratado el plan Shopify POS Pro (gratis con los planes Shopify Plus, así como en los inferiores pagando 89 $EUA/mes adicionales por ubicación), podrás incluso preparar y gestionar la recogida de los pedidos directamente desde la app POS.

SEO de Shopify: ¿qué tal es?

Cada mes recibo decenas de preguntas sobre SEO. Y muchas de ellas son de usuarios que quieren saber si podrán “conquistar” las primeras posiciones de las búsquedas orgánicas con este u otro creador de páginas web.

Deja que te explique que la mayor parte de las veces, los problemas de posicionamiento están relacionados con una pobre optimización (por ejemplo, un contenido pobre) y no con Shopify (ni otras herramientas).

Sin embargo, es cierto que Shopify tiene algunos inconvenientes en cuanto a SEO que tienes que saber:

En ocasiones, puedes necesitar un poco más de flexibilidad (contenido) para dar soporte a tu estrategia de SEO. No obstante, y a pesar de los inconvenientes mencionados, yo diría que el SEO de Shopify es bueno e intuitivo.

Por ejemplo, resulta fácil personalizar la mayor parte de tus parámetros de SEO (etiquetas de títulos, descripciones, textos alternativos de las imágenes, etc.).

Una cosa que realmente me gusta es su sistema de redireccionamiento.

Cuando cambias una URL, Shopify automáticamente creará una redirección opcional desde la antigua URL a la nueva, de forma que no se generen errores 404. Puedes obtener más información sobre el SEO de Shopify en este detallado análisis sobre el SEO de Shopify.

Blog de Shopify y generación de contenidos

Es verdad que Shopify tiene un blog que puedes usar en tu estrategia de marketing de contenidos. E incluso dispone de muchas de las funcionalidades que necesitarás para bloguear.

Sin embargo, puede quedarse algo corto, especialmente en comparación con programas como Weebly o WordPress.

De su blog me gusta que:

Pero creo que podrían mejorar lo siguiente:

Nota: Algunas de estas funcionalidades pueden añadirse instalando una de la tienda de apps de Shopify.

A pesar de todo lo anterior, tengo que reconocer que el enfoque de Shopify para su blog es una solución mucho mejor que la de BigCommerce o Volusion y debería ser suficiente para la mayor parte de las webs de comercio electrónico.

Por supuesto, siempre puedes poner tu blog en un subdominio y tenerlo en otra plataforma, pero hacer esto tiene sus propias dificultades.

También pueden crearse otros tipos de páginas de forma relativamente fácil, pero el editor de páginas también puede parecer algo limitado, especialmente si se compara con creadores web como Wix o Duda. Faltan muchos elementos para páginas (como galerías, mapas, botones de redes sociales, etc.) y la disposición es muy rígida.

Generación de informes y estadísticas

Los informes de Shopify pueden ser regulares, buenos o excelentes en función del plan que hayas contratado, algo que a mí no me acaba de gustar. Creo que todo el mundo debería tener acceso a todos los datos, igual que hace su competidor BigCommerce.

En el plan Basic de Shopify, los informes se limitan a:

• Un resumen de unas pocas métricas importantes (ventas, sesiones, pedidos, etc.)
• Informes en tiempo real
• Informes económicos (ventas, impuestos, pagos, etc.)
• Informes de adquisición (información general sobre cómo han llegado a ti tus visitantes)
• Informes sobre inventarios ( p. ej. situación a final de mes, % de inventario vendido)
• Algunos informes sobre comportamiento (como tasas de conversión, ratios de finalización del proceso de compra, etc.)
• Estadísticas relacionadas con campañas de marketing (como una newsletter)

El plan “Shopify” tiene algunos añadidos:

• Informes de ventas: Relacionan las métricas sobre los clientes con las métricas de ventas
• Informe de ventas en los puntos PoS
• Informes de beneficios: Incluyen los beneficios por producto, por variante y por punto de venta, así como los efectos de los descuentos y devoluciones
• Informes de clientes: Para conocer cosas como clientes recurrentes o clientes por país

Por último, si tienes el plan Advanced o el Plus, podrás crear informes personalizados. Utilizando sus filtros, podrás profundizar tanto como quieras en tus datos.

También se puede conectar Google Analytics (con seguimiento de conversiones), así que podrías no necesitar los informes de Shopify, aunque no todos los datos de los informes de Shopify están en Google Analytics.

Por otra parte, en la tienda de apps de Shopify hay decenas de apps de generación de informes, aunque yo no las he utilizado, así que no puedo comentar sobre su calidad y características.

Tienda de aplicaciones de Shopify

Shopify tiene un centro de aplicaciones con extensiones para tu tienda online (que permiten añadir más funcionalidades). Son parecidas a las que puedes instalar a tu móvil.

Muchas soluciones de comercio electrónico (como BigCommerce, Wix, Weebly) tienen su propia versión de esta tienda de apps de Shopify. Pero la principal diferencia es que en la de Shopify hay una cantidad increíble de apps, desde integraciones para email marketing a conexiones para dropshipping, prácticamente todo lo que puedas imaginar.

Sin duda, estas apps pueden ahorrarte mucho tiempo y dinero, especialmente en comparación con soluciones desarrolladas a medida.

Tiene unas cuantas apps gratis (más de mil), pero muchas otras son de pago. En cuanto a la calidad de las aplicaciones… bueno, depende de la app. Por suerte, puedes leer las valoraciones antes de instalarlas.

Algunas de las apps incluso las desarrolla el mismo Shopify. Por ejemplo, la integración que permite descargar artículos digitales desde Facebook, Google y Amazon.

Lo que no está tan bien es que puede llegar a ser caro. Por ejemplo, si necesitas 2 o 3 apps de pago, podrías acabar gastándote unos 50 $EUA o 60 $EUA extra al mes, algo que no todos los propietarios de tiendas pueden permitirse.

Soporte y expertos de Shopify

Puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte de Shopify las 24 horas del día por correo electrónico, teléfono o chat. Uno de sus gurús de soporte se ocupará de tu pregunta; y sí, ese es realmente el nombre de su puesto.

En general, mi experiencia con el soporte de Shopify ha sido buena. Son (relativamente) rápidos y dan respuestas útiles. Pero depende mucho del tipo de pregunta (por ejemplo, de cómo sea de técnica) y de la suerte que tengas con la persona de soporte que te toque.

Hemos también probado su soporte de forma más amplia, comparándolo con el de otros creadores web y plataformas de ecommerce. Shopify quedó segundo gracias tanto a la calidad de sus respuestas como a su útil base de conocimientos. En esta prueba, el rival de Shopify, BigCommerce tan solo quedó en quinto lugar.

En mi opinión, el soporte es una de las mayores ventajas de usar Shopify (o soluciones parecidas) frente a un gestor de contenidos tradicional (como WooCommerce). Poder preguntar a un experto cuando te atascas puede ahorrarte muchos problemas.

Aunque personalmente yo no quiero tener que contactar con soporte para cada pequeña pregunta que me surja, ya que sería muy poco productivo. Por suerte, Shopify tiene muchos tutoriales y guías detallados, así que échales primero un vistazo si tienes preguntas, quizá puedas resolver tu duda instantáneamente.

Y, si necesitas ayuda profesional con tu tienda, Shopify tiene un directorio de expertos (certificados) que puedes contactar. Pero asegúrate de leer sus valoraciones antes de contratar a uno. Otra opción es usar Storetasker, donde podrás presentar fácilmente el proyecto que quieres que te hagan a medida (tanto si es una tienda online completa como simplemente algunos cambios de diseño) y que los expertos aprobados por Shopify te den un presupuesto.

Seguridad y copias de respaldo

No tiene ninguna gracia que te hackeen, puede poner tu negocio bajo mucha presión. Así que no hace falta que te diga lo importante que es cuidar la seguridad de tu tienda.

A diferencia de WordPress y gestores de contenidos similares, Shopify se encarga de las actualizaciones y los aspectos de seguridad por ti, algo que me encanta. He perdido muchas horas intentando arreglar problemas con WordPress por actualizaciones de plugins que salieron mal.

El sistema de Shopify utiliza servidores que cumplen con el nivel 1 de la certificación PCI, obligatorio para aceptar pagos con tarjeta. Además, todas las tiendas de Shopify tienen cifrado por SSL (de 256 bits) para mantener seguros los datos de tus visitantes.

Shopify tiene un sistema de copias de seguridad, así que en momentos difíciles podrán restaurar tu tienda. Pero no es un servicio oficial y te aconsejan que periódicamente hagas copias de seguridad de tu web exportando una serie de archivos CSV, una solución que no me gusta porque te hace perder tiempo.

Por eso, puede ser buena idea instalar una solución más avanzada de copias de seguridad de la tienda de apps de Shopify (p. ej. Rewind), que te salvará la vida si por error borras algún contenido (como productos).

En resumen, para que tu tienda esté protegida, solo tendrás que hacer copias de seguridad periódicamente y tener una contraseña de administrador robusta.

Conclusión

¿Es el programa más indicado para ti?

Shopify es una de mis soluciones favoritas con las que crear tiendas online.

Tiene muchas buenas funcionalidades y ventajas, pero también un par de inconvenientes que has de valorar antes de decidirte. Sigue leyendo para averiguar cuáles son.

Lo que me gusta sobre Shopify

Shopify tiene muchas ventajas y buenas funcionalidades, mis favoritas son:

Resumiendo, me gusta Shopify (y seguramente a ti también te gustará) porque es fácil de usar, al mismo tiempo que te permite desarrollar soluciones personalizadas si las necesitas. Por otra parte, no tengo que preocuparme de que mi tienda acabe siendo demasiado grande para Shopify; su sistema crecerá con ella.

Defectos de Shopify

Pero sí, también hay algunas cosas que podrían no gustarte:

Nuestra recomendación: Antes de lanzarte “a lo grande”, plantéate elegir el plan Basic (29 $EUA/mes). Y, si necesitas más funcionalidades, siempre puedes pasarte a uno superior. Los usuarios de WordPress pueden integrar Shopify Lite por solo 9 $EUA/mes.

Bueno, este era un artículo largo, pero espero que te haya ayudado a aclarar qué puedes esperar de Shopify. Pero si todavía no estás seguro de si Shopify es el programa que más te conviene, déjame un comentario e intentaré ayudarte a decidir.

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